Sonia.

Primero que todo me pare PÉSIMO la atención al cliente en el teléfono electrónico para acceder una a la prestación de un servicio, la contestadora no toma bien los datos, ya hice una reclamación, me toco marcar 4 veces para poder comunicarme con ustedes, hable con un operador personalmente y le hice la corrección de mi dirección, tampoco quedo bien, lo comprobé al llarmarme la empresa de envios al traerme una boletas que habia comprado, además en ninguna parte de los folletos que distribuyen, dice que la boletas para las entradas deben comparse con 10 días de antelación para no cobrar el envio, que tiene un valor de 10 Euros.

Vivia en un pueblo de Zaragoza y en un supermecado Eroski que ya no esta en ese pueblo, recuerdo muy bien que compre por un valor de 6.000 PUNTOS mirece bien seis mil puntos con el catalogo del supermecado, y como me traslade de dirección cometí el error de no avisar mi nueva dirección, y ahora q llamo para saber mis puntos me doy cuenta que no estan, esto sucedio hace año y medio y yo contaba con estos puntos.

EN DEFINITIVA ME PARECE PESIMO EL SERVICIO, Y FATAL EL ERROR QUE HAN COMETIDO CONMIGO

Espero que la publicidad de la operadora automática, no sea de alguién que tuvo una mala experiencia con ustedes como a mi me sucedio, espero que vuelva a la ATENCIÓN ERSONALIZADA.

Un saludo

Olga Jiménez

Les solicito una pagina o un apartado el cual pueda gestionar una reclamación o queja pues en el tiempo que llevo poniendo puntos en mi tarjeta, solo he llamado tres veces a Travel Club, una para canjear mis puntos en una ocasión (lo cual lo hice); la siguiente quise canjear y me fue imposible pues me pusieron pegas(y no pude)y desisti y se me ocurre llamar hoy dia 20 de Noviembre de 2.009, y estoy llamando varias veces gastandome un dinero al 902 400 400, y despues de pasarme un montón de locución me dicen que por problemas tecnicos no me pueden atender; osea que he llamado varias veces la culpa la tiene Travel Club, y quien me paga el trastorno de las llamadas al 902, que siempre son mas caras de lo normal, y encima para no poder gestionar mi pedido!!

Me parece una verguenza, y solicito un telefono normal o en la pagina de Travel, algún departamento, donde pueda sin coste cursar esta reclamación; y si vale por este escrito deseo que se curse, y solicito un servicio serio y formal en la gestión de poder canjear mis puntos
ya que al cliente no se le puede hacer tan costoso la gestión del canje de sus puntos. Me parece una falta de formalidad, y no me contesten con disculpas; yo las disculpas cuando me cuesta el dinero, lo que quiero es que me indemnicen en efectivo por ello, no con disculpas; a mi las disculpas me suenan a burla!!

Espero me contesten a mi opinión y solicitud, o de lo contrario procedere a la reclamación oficial correspondiente!!